• Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen dessen Finanzierung sicher.
• Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr.
• Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes.
• Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Mitarbeit in der Kundenkommunikation (m/w/d)

Vollzeit | Unbefristete Anstellung | Mobiles Arbeiten möglich

Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie:

In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Mobilitätsberatung verschiedener Zielgruppen in Frankfurt, wie Schülerinnen und Schüler, Neubürger oder Seniorinnen und Senioren. 

• Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden. Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung und haben im Blick auf welche Anfrage noch reagiert werden muss.
• Unser EDV-gestützten Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden.
• Regelmäßige aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern. 
• Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen: 

• kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung
• Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich
• Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt 
• Der Umgang mit dem MS-Office–Produkten ist ihnen bereits vertraut
• Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen
• mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Kein Muss, aber würde uns freuen:

• Erfahrungen im ÖPNV-Sektor
• Orts- und Fremdsprachenkenntnisse
• Kenntnisse in Excel, PowerPoint 

Unsere Leistungen – womit wir Sie begeistern möchten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabengebiete mit viel Gestaltungsspielraum
• Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring)
• Flexibles und mobiles Arbeiten, sowie ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt
• Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag entsprechend EG 9a TVöD-VKA bei Vorliegen der Voraussetzungen
• Attraktive Benefits (deutschlandweites Jobticket, Mitarbeiterrabatte und Angebote, betriebliche Altersversorgung)
   

Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.

Hasben Sie Lust traffiQ als attraktiven Arbeitgeber aktiv mitzugestalten? Schicken Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 28.04.2025 an:

bewerbung(at)traffiq.de

Bitte beachte hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen.
Für Auskünfte steht Dir unsere Personalreferentin Stefanie Machens-Meyer unter 069 212-25202 gerne zur Verfügung.